Contactar con Frumzi España — Canales de soporte y tiempos de respuesta

Frumzi pone a disposición de los jugadores en España varios canales de atención al cliente para resolver dudas sobre pagos, bonos o cualquier incidencia técnica, operando bajo licencia de Anjouan Gaming License y gestionado por Casolinia Group desde Gibraltar.

Canales de soporte disponibles

• Chat en vivo: acceso directo desde el icono de burbuja en la esquina inferior derecha de la web, ideal para consultas urgentes sobre retiros o verificación de cuenta.
• Correo electrónico: canal indicado para adjuntar documentación KYC o explicar incidencias complejas que requieran seguimiento detallado.
• Centro de ayuda: sección de preguntas frecuentes integrada en la plataforma donde se cubren temas sobre depósitos y retiros en Frumzi, requisitos de apuesta y funcionamiento de bonos y promociones de Frumzi.

Horarios e idiomas de atención

Canal	Disponibilidad	Idiomas
Chat en vivo	24/7	Español, inglés
Correo electrónico	24/7 (respuesta diferida)	Español, inglés
Centro de ayuda	Siempre accesible	Multilingüe

Cómo abrir un ticket de soporte

Paso	Acción	Descripción
1	Inicia sesión en tu cuenta Frumzi	Accede con tu correo y contraseña desde la web principal.
2	Pulsa el icono de chat	Ubicado en la esquina inferior derecha de cualquier página.
3	Selecciona Contactar con soporte	En el menú emergente elige la opción de asistencia en directo.
4	Describe tu incidencia	Explica el problema con detalle: tipo de transacción, fecha y monto si aplica.
5	Adjunta documentación si es necesario	Capturas de pantalla o comprobantes de pago facilitan la resolución.
6	Envía tu solicitud	El agente responderá directamente en la ventana del chat o vía email según el caso.

Información que debes tener preparada

• Correo electrónico de registro: el mismo con el que creaste tu cuenta permite identificarte rápidamente.
• Nombre de usuario: facilita la localización de tu perfil en el sistema.
• ID de transacción: imprescindible para consultas sobre depósitos o retiros pendientes.
• Método de pago utilizado: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, MiFinity, Jeton o Revolut, según corresponda.
• Capturas de pantalla: cualquier mensaje de error o comprobante bancario agiliza el diagnóstico.
• Fecha y hora aproximada: contexto temporal del problema ayuda al equipo a rastrear logs.

Tiempos de respuesta estimados

Canal	Tiempo de respuesta	Observaciones
Chat en vivo	Inmediato – pocos minutos	Depende del volumen de consultas en el momento.
Correo electrónico		Variable según complejidad; consultas con documentación pueden tardar más.
Verificación KYC		El procesamiento de documentos tiene tiempos propios del departamento.

Para retiros, recuerda que el procesamiento general oscila entre 0 y 72 horas según el método elegido. Más detalles en la sección de depósitos y retiros en Frumzi.