Política de Privacidad de Frumzi España
Frumzi, operado por Casolinia Group con sede en Gibraltar y bajo licencia de Anjouan Gaming License, protege los datos personales de sus usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente. Esta política explica qué información se recopila, con qué finalidad se utiliza, cómo se almacena y qué derechos tienes como usuario para controlar tus datos personales en todo momento.
Datos personales recopilados
Frumzi recopila únicamente los datos necesarios para ofrecer sus servicios de forma segura y legal. Estos datos se obtienen directamente del usuario durante el registro, la verificación de identidad y el uso de la plataforma, así como de forma automática mediante tecnologías de seguimiento.
Los datos de identificación incluyen nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad oficial. Para contacto y comunicaciones, se solicita dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Los datos financieros abarcan información de métodos de pago como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, MiFinity, Jeton o Revolut, según el método elegido por el usuario.
Adicionalmente, se recopilan datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y páginas visitadas dentro de la plataforma. Esta información permite garantizar la seguridad de la cuenta y mejorar la experiencia de usuario.
Finalidad del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales responde a bases legales específicas y finalidades concretas. Cada categoría de datos tiene un propósito definido que justifica su recopilación y uso.
Ejecución del contrato: los datos de identificación y financieros permiten crear y gestionar la cuenta, procesar depósitos y retiros, y mantener el historial de transacciones. Sin estos datos, no sería posible prestar el servicio.
Cumplimiento legal: la normativa de prevención de blanqueo de capitales y juego responsable exige verificar la identidad del usuario, su mayoría de edad y la procedencia de los fondos. Esta obligación deriva de la legislación aplicable en materia de juego.
Interés legítimo: los datos técnicos se utilizan para detectar fraudes, prevenir actividades sospechosas y garantizar la integridad de la plataforma. También permiten analizar el rendimiento del sitio y resolver incidencias técnicas.
Consentimiento: cuando se envían comunicaciones promocionales o se utilizan cookies no esenciales, se requiere el consentimiento expreso del usuario, que puede retirarse en cualquier momento.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para reconocerlo en visitas posteriores. Frumzi utiliza diferentes tipos de cookies según su función y duración.
Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio, como mantener la sesión iniciada o recordar preferencias de idioma. No requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no podría prestarse.
Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios navegan por la plataforma, qué páginas visitan más y si encuentran errores. Ayudan a mejorar la experiencia general.
Cookies de funcionalidad: permiten recordar opciones elegidas por el usuario, como configuraciones de visualización o preferencias de juego.
Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de las campañas promocionales. Estas cookies requieren consentimiento previo.
El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner que aparece al acceder al sitio o mediante la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la plataforma.
Derechos del usuario en España
El RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos española garantizan derechos específicos sobre los datos personales. Estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita y la respuesta debe producirse en el plazo máximo de un mes.
Derecho de acceso: obtener confirmación de si se están tratando datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos junto con información sobre su origen, finalidad y destinatarios.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: pedir la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, se retire el consentimiento o se hayan tratado ilícitamente.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos basado en interés legítimo o destinado a marketing directo.
Derecho a la limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento mientras se verifica la exactitud de los datos o la legitimidad del tratamiento.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Cómo ejercer tus derechos
El ejercicio de derechos se realiza mediante solicitud directa al equipo de atención al cliente de Frumzi. El proceso requiere identificar al solicitante para evitar accesos no autorizados a datos de terceros.
Para ejercer cualquier derecho, envía un correo electrónico al servicio de soporte indicando claramente qué derecho deseas ejercer y proporcionando una copia de tu documento de identidad para verificar que eres el titular de la cuenta. La respuesta se proporcionará en el mismo medio utilizado para la solicitud, salvo que indiques otra preferencia.
El plazo máximo de respuesta es de un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo puede ampliarse dos meses adicionales si la complejidad o el número de solicitudes lo justifican, informando al usuario dentro del primer mes.
No se cobrarán tasas por atender solicitudes, salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podrá solicitarse un canon razonable o denegarse la solicitud.
Seguridad de los datos
La protección de los datos personales se implementa mediante medidas técnicas y organizativas diseñadas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. La seguridad es un proceso continuo que se revisa y actualiza periódicamente.
Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de Frumzi se transmiten mediante protocolo seguro, impidiendo que terceros intercepten la información.
Acceso restringido: solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, y únicamente en la medida necesaria para desempeñar sus funciones.
Almacenamiento seguro: los servidores cuentan con protecciones físicas y lógicas contra intrusiones, incluyendo cortafuegos, sistemas de detección de amenazas y copias de seguridad regulares.
Verificación de identidad: los procesos de verificación KYC protegen al usuario contra suplantaciones de identidad y accesos fraudulentos a su cuenta. Puedes consultar más información sobre este proceso en nuestra sección de el registro en Frumzi.
En caso de producirse una brecha de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, se notificará a la autoridad de control competente en un plazo máximo de 72 horas y, cuando proceda, a los propios afectados.
Preguntas frecuentes
Frumzi puede compartir datos con proveedores de servicios de pago como Visa, Mastercard, Skrill o Neteller para procesar transacciones, con proveedores de verificación de identidad para cumplir obligaciones legales, y con autoridades competentes cuando la ley lo exija. No se venden datos a terceros con fines comerciales.
Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante el período exigido por la normativa aplicable tras su cierre. La legislación de prevención de blanqueo de capitales puede requerir conservar ciertos registros durante varios años después de finalizada la relación contractual.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la supresión de tus datos en cualquier momento. Sin embargo, ciertos datos deberán conservarse durante el período legalmente establecido para cumplir obligaciones normativas, tras el cual serán eliminados definitivamente.
Los datos de identificación, contacto y verificación son obligatorios para crear una cuenta en Frumzi. Sin ellos, no es posible cumplir con las obligaciones legales de verificación de identidad ni prestar el servicio de forma segura, por lo que el registro no podrá completarse.
Puedes modificar ciertos datos directamente desde la configuración de tu cuenta en la plataforma. Para cambios en datos de identidad que requieran verificación documental, contacta con el servicio de atención al cliente, que te guiará en el proceso de actualización.
Para cualquier consulta adicional sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Frumzi en cualquier momento. Si deseas comenzar a disfrutar de la plataforma, accede a Frumzi y descubre su amplio catálogo de juegos de proveedores como NetEnt, Evolution, Pragmatic Play y Play’n GO.